O SISTEMA

 Um sistema é um conjunto ordenado de elementos que se encontram interligados e que interagem entre si.  O conceito é utilizado tanto para definir um conjunto de conceitos como objetos reais dotados de organização.  Aparece em diversas áreas do conhecimento e, via de regra, são reconhecidos pelos resultados que produzem. 

Em nossa sociedade, entretanto, parece que o conceito de sistema passou a ser de um ente metafísico com vontade própria.  Uma espécie de divindade maligna responsável por todas as mazelas, defeitos e problemas que sofremos.  Quem nunca ouviu a frase: a culpa é do sistema !!

Normalmente, quem pronuncia esse clichê não sabe a que está se referindo nem a quem (muito menos o significado).  Mas é uma desculpa universal para afastar de si qualquer responsabilidade.  Passou a ser praticamente um senso comum, que tal gênio do mal (o Sistema) deve ser responsabilizado por qualquer falha organizacional ou pessoal.  Afinal, como ninguém sabe exatamente do que se trata, ninguém será responsabilizado.

Muito tempo atrás li uma crônica em que o articulista estava indignado porque depois de haver esperado meses por um documento de uma repartição pública recebeu a seguinte resposta: o documento extraviou-se.  Como poderia um documento extraviar-se por conta própria ?  Teria aproveitado a janela aberta e pulado ?  Aproveitou a distração dos funcionários e fugiu escada abaixo?  É claro que foi alguém que o perdeu!  Se isso fosse admitido, esse alguém deveria ser responsabilizado.  Então criou-se a solução do verbo reflexivo – extraviou-se.  Hodiernamente a culpa é do sistema.

Recentemente fui novamente vítima do “sistema” (já perdi a conta de quanto).  Minha empresa tem contrato com uma operadora de telefonia da qual contratamos o serviço de internet.  Naquele mês recebemos um boleto com valor diferente e data de pagamento diferente.  O que mais chamou a atenção é que já havíamos pago o boleto daquele mês.  Quando entramos em contato com a operadora ficamos sabendo que era conta de um celular.  Retrucamos que nunca havíamos solicitado tal serviço nem tínhamos qualquer número referente a isso.  Solicitamos que o boleto fosse cancelado pois não havia nada a ser pago.

No mês seguinte o tal boleto apareceu novamente e tivemos que ligar de novo para a operadora reclamando.  Dessa vez nos explicaram que demorava um pouco e que seria a última vez que isso aconteceria.  Mais recentemente, apareceu outro boleto e dessa vez fomos direto na ouvidoria.  Pasmem, a explicação foi incrível.  O boleto não era uma cobrança de uso mas uma multa por termos cancelado o serviço.

Ou seja, estávamos sendo multados por cancelar algo que nunca pedimos nem existia.  Quando tal absurdo isso ficou claro para a atendente, ela imediatamente apelou para o gênio do mal – a culpa é do sistema.

Ainda não sei como me defender dessa entidade maligna mas ela tem muitos adoradores e serviçais.  No caso da operadora de telefonia entraremos com uma queixa no PROCON.  Entretanto, ao olhar na internet, ela já possui milhares de reclamações congêneres.  É preciso algo mais efetivo para exorcizar esse Loki (deus da trapaça, da mentira e da traição na mitologia nórdica).

"Podemos facilmente perdoar uma criança que tem medo do escuro; a verdadeira tragédia da vida é quando os homens têm medo da luz." Platão